مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع

مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع

تخفیف ویژه به مدت محدود فقط تا فردا چهارشنبه 29 بهمن


خرید

پشتیبانی: 09374433704


در دانلود مبانی نظری رشته مدیریت بازرگانی به بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع در شرکتهای بیمه می پردازیم

دانلود مبانی نظری رشته مدیریت بازرگانی

بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع

 
 
مقدمه
امروزه شاهد تجارب متفاوتی از راه خدمات در زندگی روزمره هستیم. از شاخص های سنجش میزان برتری سازمان ها نسبت به هم، کارکنان شاغل در آن سازمان ها است که میزان وفاداری و تعهد آن ها باعث می شود وظایف محوله را با کیفیت بالاتری به انجام رسانند. این امر موجب افزایش عملکرد، بهره وری و اثربخشی سازمان می شود. برعکس،افراد بی تفاوت یا بی مسئولیت در برابر اعمال محوله سازمان این رفتار را به همکاران منتقل می کنند و باعث کاهش عملکرد افراد و تنزل سازمان از نظر کمی و کیفی می شوند. در دهه 1990 رضایت مشتریان، تاثیر قابل توجهی بر تفکر مدیریتی داشت. در حقیقت تشخیص درک، رویارویی و پیش بینی نیازهای مشتری منابع مهم بقاومزیت رقابتی برای یک شرکتی هستند که اثر قاطع بر مجموعه اولویتها و فعالیتهای شرکت دارد. در دنیای امروز صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از كشورهای جهان به خود اختصاص داده اند.
 
 بنابراین گسترش روز افزون تعداد مشاغل خدماتی در كنار افزایش میزان اهمیت این گونه صنایع در تولید ناخالص ملی كشورهای مختلف، موضوع عرضه خدماتی بی عیب و نقص و با كیفیت برتر را به مسأله ای در خور توجه فراوان كرده نموده است(شاهین و ابوالحسنی به نقل از شفیعی،2006). تا چند سال اخیر صنعت بیمه كشورمان تحت سلطه كامل بخش دولتی بوده است وشركت های بیمه در محیط غیررقابتی و با ثبات فعالیت می كردند و لزومی برای توجه به كیفیت خدمات نمی دیدند اما در سال های اخیر ظهور شركتهای بیمه خصوصی فضای صنعت بیمه را دگرگون كرده است و رقابت در این بخش به شدت افزایش یافته است. هم چنین درصد افرادی كه در بخش خدمات مشغول به فعالیت هستند نسبت به سایر بخشها در حال افزایش است. كیفیت خدمات در این بخش ها به خصوص در صنعت بیمه به میزان زیادی به عملكرد كاركنان بستگی دارد. بنابراین سازمان های خدماتی و به طور اخص صنعت بیمه متوجه این موضوع شده اند كه به منظور حفظ مشتریان خود و كسب مزیت رقابتی، یكی از موضوعات مهم و كلیدی كه بایدهمواره مد نظر قرار دهند، بهبود كیفیت خدمات خود است(کندامپیولی و منگیوس ،2004،ص178).
 
 
 
 
واژگان کلیدی:
تعارض نقش
ابهام نقش

رضایت شغلی

رضایت مشتری

تعهد درک شده کارکنان

 
 
 
فهرست مطالب
2-1) رضایت مشتری 5

2-1-1) تعاریف رضایت مشتری 8

2-1-2) رضایت كاركردی و رضایت روانی 13

2-1-3) مزایای رضایت مشتری 14

2-1-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری 16

2-2)اهمیت رضایت مشتری 20

2-3) اندازه گیری رضایت مشتری 21

2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری 26

2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی 27

2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 27

2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 29

2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس 30
2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی 32
2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ 33
2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری 34
2-2) تعهد درک شده کارکنان 37
2-2-1) تعاریف تعهد 41

2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی 42

2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی 45

2-3) رضایت شغلی 48

2-3-1) مفهوم رضایت از شغل 50

2-3-2) تعاریف رضایت شغلی 51

2-3-3) رضایت و انگیزش 52

2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان 54

2-3-5) رابطه مدیر با کارمند 57

2-3-6) امنیت شغلی 58
2-3-7)  فرآیند ارزیابی عملکرد 59
2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری 60

2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی 60

2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا 61
2-4-3) شرایط مناسب کاری 62
2-4-4) همکاران مساعد 62
2-4-5) تناسب شغل بافرد 63
2-4-1)تعریف واژه تعارض 65
2-4-1-1) تعارض نقش 65
2-4-2) سیرتکاملی اندیشه تعارض 66
2-4-2-1) دیدگاه سنتی 67
2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض 67
2-4-2-2) دیدگاه تعامل 68
4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر 69
4-2-4) فرایند تعارض 69
2-5) ابهام نقش 80
2-6-1) پژوهش های داخلی 84
2-6-2)) پژوهشهای خارجی 86
منابع 
 
 
 
 
 

سوالات احتمالی شما درباره مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع

چطور میتونم فایل مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع رو دریافت کنم؟

برای خرید و دانلود این فایل میتونید دکمه سبز رنگ خرید و دانلود فوری کلیک کنید و بلافاصله بعد از پرداخت، لینک دانلود مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع براتون نمایش داده میشه و میتونید فایل رو دانلود کنید.

این فایل چطوری به دست من میرسه؟

بعد از خرید به صورت اتوماتیک، لینک دانلود فایل مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع برای شما نمایش داده میشه و میتونید دانلود و استفاده کنید.

قیمت مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع چقدر هست؟

در حال حاضر قیمت این فایل با تخفیف ویژه 53 هزار تومان هست.

چطور میتونم با پشتیبانی سایت در ارتباط باشم؟

از طریق شماره 09374433704 میتونید با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

برچسب ها:



ﻣﻬﻤﺘﺮ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻪ ﻧﻔﺲ. داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﻢ ﺧﺮﯾﺪ و داﻧﻠﻮد. رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ. رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ 

حتما از دنبال فایل مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع گشتن خسته شدید. خبر خوب اینکه سایت ما این فایل را با ارزانترینت قیمت 

مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع. رضایت شغلی رضایت مشتریان رضایت شغلی کارکنان بیمه رضایت مشتریان از شرکتهای بیمه

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش رضایت شغلی کارکنان 47 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی کارکنان مبانی نظری رضایت شغلی کارکنان پیشینه تحقیق رضایت 

پروپوزال بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری اجتماعی مبانی نظری سازگاری اجتماعی دانلود مبانی نظری 

Farvardin 16, 1401 AP — بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع (1964) تجربه نقش ابهام می تواند به واکنشهای 

Esfand 14, 1400 AP — مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد رضایت شغلی | 59500 مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع · تحقیق در مورد 

ﮐﻪ ﭘﺮوﭘﻮزال ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع اﻧﺴﺎن ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮش ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی راﺑﻄﻪ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن - داﻧﻠﻮد ﻓﺼﻞ.

ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع. ﺑﯿﺎن ﻣﺴﺎﻟﻪ: ﺧﺪﻣﺎت ﺑﯿﻤﻪ ای ﺑﺎ ﻣﻔﻬﻮم رﺿﺎﯾﺖ و ﻋﺪم رﺿﺎﯾﺖ ﺑﯿﻤﻪ ﮔﺬار ارﺗﺒﺎط ﺗﻨﮕﺎﺗﻨﮕﯽ دارد.

مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع · فرهاد. 103 بازدید 3 سال پیش. 0:10. بررسی ماهیت و اجزای رضایت شغلی و توسعه منابع انسانی.

مبانی نظری پایان نامه ارتباط مهارت ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رفتن مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع رفتن به 

اﯾﻦ ﻓﺎﯾﻞ ﺣﺎوی 27 ﺻﻔﺤﻪ درﺑﺎره ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی و ادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ اﺳﺖ. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع -3.

by اسماعیلی · 2017 — ﻧﯿﺰ ﻣﻮﺟﺐ ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ ارﺑﺎب رﺟﻮع آن ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﺪه و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻖ ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ در ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ و ﻋﻤﻠﮑﺮد ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺑﺎ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ وﻓﺎداري.

Farvardin 6, 1400 AP — دانلود مبانی نظری رشته مدیریت بازرگانی بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع مقدمه امروزه شاهد تجارب متفاوتی از راه خدمات در 

رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﯾﮏ ﺣﺲ ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻄﺒﻮع و ﭘﯿﺎﻣﺪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺷﻐﻠﯽ ﯾﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻓﺮد اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﮐﻤﮏ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع -3.

چکیده: هدف: مقاله حاضر درصدد بررسي ارتباط بين رضايت شغلي با تعهد سازماني در مديران تربيت بدني دانشگاه ها و معاونين ورزش خواهران موسسات آموزش عالي کشور بپردازد.

Esfand 25, 1400 AP — برای مشاهده موارد مرتبط با تحقیق رضایت شغلی با فرمت ورد (2) روی عنوان مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع 

رﺿـﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠـﯽ و ﺗﻌﻬـﺪ ﺳﺎزﻣـﺎﻧﯽ اﻧـﺪﯾﺸﻪ ﺧـﻮد را ﻧـﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺮرﺳـﯽ ارﺗﺒـﺎط ﺑﯿـﻦ رﺿـﺎﯾﺖ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﻣﻨﺪان و رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع -4.

Khordad 27, 1399 AP — چکیده: این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایتمندی کارکنان با رضایتمندی و وفاداری. ارباب رجوع. شهرداری. کوهدشت صورت گرفته است.