بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

تخفیف ویژه به مدت محدود فقط تا فردا جمعه 1 اسفند


خرید

پشتیبانی: 09374433704


تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می پردازد

دانلود مقاله رشته بیمه

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان

 
 
 
 
 
چکیده: 
در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است.
تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می پردازد. هدف از این تحقیق اندازه گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت بیمه سامان در زمینه پیاده سازی CRM می باشد.
 
پس از انجام مطالعات مبانی نظری و مدل های مختلف، مدل 4 بعدی عوامل موفقیت در پیاده سازی CRM که دارای عوامل «تمرکز بر مشتریان کلیدی»، «سازماندهی متناسب»، «استفاده از مدیریت دانش» و «تکنولوژی» می باشد، انتخاب شد. روش به كار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف كاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی – تحلیلی می باشد که بدین منظور از روش پیمایشی برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین مرکز بیمه سامان در شهر تهران است، از این تعداد جامعه آماری که 191 نفر بوده،128 نفر بر اساس فرمول کوکران در نظر گرفته شد و پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید.
 
نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری تی استیودنت و فریدمن برای رتبه بندی عوامل در این تحقیق نشان داد که شرکت بیمه سامان در دو مولفه تکنولوژی و مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته و دارای نقطه قوت است ولی در مولفه تمرکز بر مشتریان کلیدی به نسبت دو مولفه دیگر ضعیف تر عمل کرده است. همچنین وضعیت شرکت در مولفه سازماندهی متناسب نسبت به دیگر مولفه ها به صورت متوسط بوده است. به جاست که مسئولین ذیربط در حوزه تمرکز بر مشتریان کلیدی توجه بیشتری را مبذول بدارند، در غیراینصورت عملکرد ضعیف شرکت در این حوزه می تواند تلاش های دیگر بخش ها را تحت شعاع قرار داده و از اثربخشی آن ها بکاهد.
 
 
 
كلید واژه:
مدیریت ارتباط با مشتری
تمرکز بر مشتریان کلیدی
سازماندهی
مدیریت دانش
تکنولوژی
بیمه
 

سوالات احتمالی شما درباره بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

چطور میتونم فایل بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه رو دریافت کنم؟

برای خرید و دانلود این فایل میتونید دکمه سبز رنگ خرید و دانلود فوری کلیک کنید و بلافاصله بعد از پرداخت، لینک دانلود بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه براتون نمایش داده میشه و میتونید فایل رو دانلود کنید.

این فایل چطوری به دست من میرسه؟

بعد از خرید به صورت اتوماتیک، لینک دانلود فایل بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه برای شما نمایش داده میشه و میتونید دانلود و استفاده کنید.

قیمت بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه چقدر هست؟

در حال حاضر قیمت این فایل با تخفیف ویژه 18 هزار تومان هست.

چطور میتونم با پشتیبانی سایت در ارتباط باشم؟

از طریق شماره 09374433704 میتونید با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

برچسب ها:



دانلود رایگان متن کامل مقاله علمی پژوهشی بررسي عوامل کليدي موفقيت در مديريت ارتباط با مشتري در شرکت هاي بيمه (مطالعه موردي: بيمه سامان)

نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری تی استیودنت و فریدمن برای رتبه بندی عوامل در این تحقیق نشان داد که شرکت بیمه سامان در دو مولفه تکنولوژی و مدیریت 

Farvardin 11, 1401 AP — دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش 

Farvardin 7, 1401 AP — دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش 

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه | 140711. انتشار در 2021-12-05 | ویرایش در 2020-03-03 | توسط Siamak ADN دانلود.

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه (مطالعه موردی: بیمه سامان). نویسنده: طرزی، نگین؛ بلوریان تهرانی، محمد؛.

by ابوالحسن خداداد پور · 2021 — صنعت بیمه. در خدمت مردم. ؛. اما پس از ظهور شرکت های خصوصی، شرایط رقابتی در پژوهش خود، به بررسی عوامل کلیدی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری. پرداختند.

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه می باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان قبلی و سرمایه ها حفظ گردند و مشتریان جدیدی جذب شوند. شرکت های بیمه ی پیشرو در جهت پیشرفت هرچه بیشتر 

مقاله کنفرانس شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و مکانیزم های تقویت کننده آنها در شرکت های خدمات بیمه.

تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکتهای بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) میپردازد.

Farvardin 11, 1401 AP — دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش 

Esfand 17, 1400 AP — داﻧﻠﻮد ﻣﻘﺎﻟﻪ رﺷﺘﻪ ﺑﯿﻤﻪ. ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﮐﻠﯿﺪی ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی ﺑﯿﻤﻪ ﺳﺎﻣﺎن. ﭼﮑﯿﺪه: در دﻧﯿﺎی رﻗﺎﺑﺘﯽ اﻣﺮوز، ﻣﺸﺘﺮی ﻧﻘﺶ 

by M Mohammad Shafiee · 2020 — ﭼﻜﻴﺪه. ﻫﺪف اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ،. ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﻣﺪل ﺳﺎزي ﻣﻬﻤﺘـﺮﻳﻦ ﻋﻮاﻣـﻞ درون ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺑـﺮون ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ در. ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي. ﻣﻮﻓﻖ. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي در ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺎﻣﻴﻦ 

by عباسیان · 2021 — به بیان دیگر، عوامل موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پایدار در شرایط اپیدمی کووید-19، بر عملکرد شرکت بیمه مورد مطالعه مؤثر و منجر به توسعه پایدار 

3-طرزی و بلوریان تهرانی در سال 1392، تحقیقی را با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه (مطالعه موردی: بیمه سامان) انجام